E-learning e innovazione sociale Come l'e-learning può aumentare la qualità delle relazioni tra le persone nelle organizzazioni L'e-learning è un prodotto del pensiero tecnico applicato ai processi di apprendimento che trasferisce nel campo della formazione processi di efficienza e standardizzazione. È a partire da questi due elementi che in genere si avviano le esperienze di e-learning: perché si risparmia sui viaggi, perché si impara meglio, perché si è obbligati a seguire un certo standard di produzione dei contenuti, il docente è meno portato ad improvvisare, ecc. In sintesi l'e-learning è stato fino ad oggi pensato sopratutto come un sistema che facilita l'ottimizzazione dei processi di apprendimento nelle organizzazioni. Questa “industrializzazione” della formazione produce una maggiore distanza tra le persone e una rarefazione dell'intensità dei rapporti personali. La tesi che qui sosteniamo però, è che l'ottimizzazione sia soltanto una faccia della medaglia: forse neppure quella più interessante. L'aspetto per noi più ricco dell'e-learning si determina se viene progettato come un sistema sociale e non soltanto come un esercizio di ottimizzazione organizzativa. In questo caso, infatti, quel che ne risulta sono due fattori inaspettati: una agevolazione dei processi di cambiamento nell'organizzazione (change management) ed una migliore qualità dei rapporti fra le persone appartenenti al sistema.